Kebijakan Privasi H5 LuckyMino

1 Pengantar & Komitmen Kami

Di H5 LuckyMino, kami memahami bahwa kepercayaan adalah fondasi dari hubungan jangka panjang dengan member kami. Kepercayaan itu tidak hanya dibangun melalui kualitas game atau kecepatan transaksi, tetapi juga melalui cara kami mengelola data pribadi kamu dengan penuh tanggung jawab.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua layanan yang kami sediakan, termasuk situs web resmi, aplikasi mobile Android dan iOS, serta semua saluran komunikasi resmi platform H5 LuckyMino. Dokumen ini menjelaskan jenis data apa yang kami kumpulkan, untuk apa data tersebut digunakan, bagaimana kami melindunginya, dan hak-hak apa saja yang kamu miliki sebagai pemilik data.

2 Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Dalam rangka menyediakan layanan yang aman, terpersonalisasi, dan sesuai regulasi, H5 LuckyMino mengumpulkan beberapa kategori data pribadi berikut:

Data Identitas & Kontak:

• Nama lengkap sesuai identitas resmi (KTP, SIM, atau Paspor)
• Tanggal lahir dan jenis kelamin
• Alamat email aktif
• Nomor telepon seluler yang dapat diverifikasi
• Alamat domisili (kota/provinsi)

Data Keuangan & Transaksi:

• Informasi rekening bank (nama bank, nomor rekening, nama pemilik)
• Data dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay) yang terdaftar
• Riwayat deposit dan Penarikan
• Riwayat taruhan dan aktivitas permainan

Data Teknis & Perangkat:

• Alamat IP dan informasi lokasi berbasis IP
• Jenis perangkat, sistem operasi, dan versi browser
• Data sesi login (waktu, durasi, frekuensi)
• Informasi cookie dan preferensi situs

Data Verifikasi Identitas (KYC):

• Foto dokumen identitas resmi (KTP/Paspor/SIM)
• Foto selfie dengan dokumen identitas
• Dokumen pendukung lain yang diperlukan proses verifikasi

3 Cara Kami Mengumpulkan Data

Data pribadi kamu dikumpulkan melalui berbagai cara berikut:

• Pendaftaran Akun – saat kamu mengisi formulir registrasi di platform kami.
• Verifikasi KYC – saat kamu mengunggah dokumen identitas untuk memenuhi persyaratan verifikasi sebelum Penarikan pertama.
• Aktivitas Transaksi – setiap kali kamu melakukan deposit, Penarikan, atau bermain di platform.
• Interaksi Layanan Pelanggan – saat kamu menghubungi tim CS melalui live chat, email, atau platform pesan lainnya.
• Penggunaan Platform – secara otomatis melalui cookie, log server, dan teknologi serupa saat kamu menggunakan layanan kami.
• Pihak Ketiga Terverifikasi – dalam beberapa kasus, dari mitra pembayaran atau penyedia layanan verifikasi identitas yang bekerja sama dengan kami.

4 Tujuan Penggunaan Data

Data pribadi yang kami kumpulkan digunakan secara eksklusif untuk kepentingan berikut dan tidak akan dimanfaatkan di luar tujuan yang telah disebutkan:

• Verifikasi Identitas & Kepatuhan Regulasi – memenuhi kewajiban KYC (Know Your Customer) dan AML (Anti-Money Laundering) sesuai persyaratan lisensi operasional.
• Penyediaan Layanan – memproses pendaftaran akun, deposit, Penarikan, dan semua transaksi keuangan di platform.
• Keamanan Platform – mendeteksi, mencegah, dan menginvestigasi aktivitas penipuan, akses tidak sah, atau pelanggaran ketentuan layanan.
• Komunikasi Layanan – mengirimkan konfirmasi transaksi, notifikasi akun penting, dan pembaruan kebijakan.
• Personalisasi Pengalaman – menyesuaikan tampilan platform dan rekomendasi game berdasarkan preferensi penggunaan kamu.
• Pemasaran (dengan persetujuan) – mengirimkan informasi promosi, bonus terbaru, dan penawaran khusus apabila kamu telah memberikan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran.
• Analitik & Peningkatan Layanan – menganalisis pola penggunaan platform secara agregat untuk meningkatkan performa dan pengalaman pengguna.

5 Penyimpanan & Keamanan Data

Keamanan data pribadi kamu adalah tanggung jawab yang kami emban dengan sangat serius. H5 LuckyMino menerapkan standar keamanan teknis dan organisasional tertinggi untuk melindungi informasi yang kamu percayakan kepada kami.

Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan meliputi:

• Enkripsi SSL 256-bit untuk semua data yang ditransmisikan antara perangkat kamu dan server kami.
• Enkripsi data saat penyimpanan (at-rest encryption) untuk melindungi data yang tersimpan di server kami.
• Firewall berlapis dan sistem deteksi intrusi untuk mencegah akses tidak sah dari luar.
• Kontrol akses berbasis peran (role-based access control) yang memastikan hanya staf yang berwenang dapat mengakses data sensitif member.
• Audit keamanan berkala oleh tim internal dan pihak ketiga independen.
• Backup data terenkripsi secara reguler untuk mencegah kehilangan data akibat insiden teknis.

Data pribadi kamu disimpan selama masa aktif akun dan untuk periode tertentu setelah penutupan akun sesuai kewajiban hukum dan regulasi yang berlaku. Umumnya, data keuangan dan identitas disimpan minimal 5 tahun setelah hubungan bisnis berakhir untuk keperluan kepatuhan regulasi.

6 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

H5 LuckyMino tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Data kamu hanya dibagikan dalam situasi terbatas berikut:

• Mitra Pembayaran – penyedia layanan pembayaran (bank, e-wallet, QRIS) yang diperlukan untuk memproses transaksi deposit dan Penarikan.
• Provider Game – data minimal yang diperlukan untuk menjalankan permainan dari provider pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami, diproteksi dengan perjanjian kerahasiaan.
• Layanan Verifikasi Identitas – mitra KYC yang membantu proses verifikasi dokumen identitas member.
• Kewajiban Hukum – kepada otoritas berwenang (regulasi, penegak hukum) apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau untuk mencegah kejahatan keuangan.
• Audit & Kepatuhan – kepada auditor eksternal dan lembaga sertifikasi yang melakukan tinjauan atas kepatuhan operasional platform.

Semua pihak ketiga yang menerima data member kami terikat oleh perjanjian perlindungan data yang ketat dan hanya diizinkan menggunakan data tersebut sesuai tujuan yang telah disepakati.

7 Cookie & Teknologi Pelacakan

Platform H5 LuckyMino menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis kinerja platform. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat kamu saat mengunjungi situs web kami.

Jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie Esensial – diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti manajemen sesi login dan keamanan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan karena berdampak langsung pada fungsi platform.
• Cookie Fungsional – menyimpan preferensi kamu seperti bahasa, pengaturan tampilan, dan pilihan permainan untuk pengalaman yang lebih personal.
• Cookie Analitik – mengumpulkan data anonim tentang cara kamu menggunakan platform untuk membantu kami memahami dan meningkatkan layanan.
• Cookie Pemasaran – digunakan untuk menampilkan konten yang relevan dan mengukur efektivitas kampanye promosi kami.

Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi fungsi normal platform.

8 Hak-Hak Pengguna atas Data Pribadi

Sebagai pemilik data, kamu memiliki sejumlah hak yang dapat kamu exercised kapan saja dengan menghubungi tim customer service kami:

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, silakan hubungi tim customer service H5 LuckyMino melalui live chat yang tersedia 24/7. Kami akan memproses permintaan kamu dalam waktu maksimal 30 hari kerja, kecuali untuk permintaan yang memerlukan verifikasi tambahan.

9 Privasi Anak-Anak

H5 LuckyMino secara tegas melarang penggunaan platform oleh siapapun yang berusia di bawah 18 tahun. Layanan kami tidak dirancang untuk atau ditujukan kepada anak-anak di bawah umur, dan kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari mereka.

Jika kami mengetahui atau menduga bahwa data dari pengguna di bawah umur telah dikumpulkan, kami akan segera menghapus data tersebut dan menutup akun yang bersangkutan. Orang tua atau wali yang menemukan anaknya menggunakan platform kami diharapkan segera melaporkan hal tersebut kepada tim CS kami.

10 Perubahan Kebijakan Privasi

H5 LuckyMino berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pengolahan data kami, pembaruan regulasi, atau perkembangan layanan platform. Setiap pembaruan akan dipublikasikan di halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru.

Untuk perubahan yang bersifat material atau signifikan, kami akan berupaya memberikan pemberitahuan yang jelas kepada member melalui notifikasi di platform atau email yang terdaftar. Penggunaan platform yang dilanjutkan setelah perubahan dipublikasikan dianggap sebagai penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui.

Pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini dapat disampaikan kepada tim customer service kami yang siap membantu 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Kamu juga dapat membaca dokumen terkait seperti Syarat dan Ketentuan dan Permainan Bertanggung Jawab untuk pemahaman yang lebih lengkap tentang kebijakan platform kami.